Tailgating
Dos vehiculos entrando con un solo evento de pago: lo detecta y lo marca.
Un agente de IA que habla con el conductor en la consola, resuelve por WhatsApp, vigila el fraude y mantiene los equipos en linea — sin cerrar turno.
En entrevista con El Tiempo, Pedro Camargo, CEO de la compania, explico el enfoque detras del Coordinador IA: darle al agente ojos, manos, memoria y limites para que no solo opine, sino que trabaje y le resuelva a la persona que esta esperando.
"Un agente que decide sin limites no es autonomia: es negligencia."
Pedro Camargo — El Tiempo, 2 de septiembre de 2026
El conductor habla con la consola: "la barrera no me abrio". El Coordinador IA valida su identidad (placa, abono, convenio) en el momento, explica que pasa y abre. Sin llamar al operador, sin fila detras.
En la salida el agente maneja las excepciones que hoy traban la fila: recupera el cobro de un ticket perdido, aclara una placa que no coincide, reintenta un pago o habilita otro medio. El operador se entera por reporte, no por radio.
El agente cruza cada evento contra reglas y listas negras compartidas de la red: detecta tailgating (dos vehiculos, un pago), placas alteradas o clonadas, abonos y VIP vencidos, y patrones de fraude de operario. Cuando algo no cuadra, no abre — y deja la traza.
Dos vehiculos entrando con un solo evento de pago: lo detecta y lo marca.
Contrasta la placa contra el historial del sitio y listas de la red.
Reconoce accesos preferenciales que ya no aplican.
Una incidencia, una factura, una consulta de acceso: el agente responde por WhatsApp con el contexto del sitio, en el idioma del usuario. El operador recibe alertas y puede pedirle acciones por el mismo canal.
Impresora sin papel, billetero trabado, pinpad caido: el agente lo detecta por su propio monitoreo, ejecuta la correccion (reinicio de servicio, reintento, redireccion de cobro a otro punto) y solo escala a un humano si el fix no funciona. El parqueadero es un servicio: cada equipo caido es un usuario varado en la fila y una queja para el operador — el agente cierra ese hueco antes de que pase. Todo con IA local en el dispositivo.
Cierres de turno, recaudo del dia, ocupacion y alertas de excepcion llegan sin que nadie los arme. El supervisor abre un tablero, no una hoja de calculo.
Asi es una conversacion con el Coordinador IA sobre la operacion —aqui, un sitio de ejemplo, Hacienda Las Palmas—: preguntas naturales, respuesta al instante, y mantiene el hilo sin que repitas el sitio.
Cuanta ocupacion hay ahora en Hacienda Las Palmas?
IA283 espacios ocupados en este momento.
Y el recaudo de hoy?
IAVa en unos $7 millones, con cerca de 620 transacciones.
Y ayer?
IAAyer cerro alrededor de $13,8 millones y 1.080 transacciones.
Cual fue la hora pico?
IAEl mayor flujo se dio al final de la tarde.
Ejemplo ilustrativo con un sitio ficticio (Hacienda Las Palmas); el agente responde sobre los datos reales de cada operacion.
Vigila consolas, PPA, barreras, camaras y sensores a la vez.
Fraude, fallas y excepciones, en el momento en que ocurren.
Actua y deja registro de cada decision.
No cierra turno ni pide relevo.
La mayoria de plataformas separan "operacion" y "soporte" en dos sistemas que no se hablan. Aqui es un unico agente: entiende el negocio y la falla de hardware al mismo tiempo, y por eso sus decisiones son coherentes (si el billetero falla, redirige el cobro y ademas intenta repararlo).
"Sin arnes, un agente solo puede opinar; con arnes, puede trabajar."
Pedro Camargo — El Tiempo
de las decisiones operativas rutinarias, sin intervencion humana.
menos personal operativo dedicado a tareas que el agente resuelve.
Barreras, puntos de pago automatico (PPA), consolas de entrada y salida, camaras LPR, tableros de control y guiado de espacios: el agente coordina todo el circuito, no una sola pieza.
El Coordinador IA viene incluido en la solucion Ultrapark: no es un producto que se cobre por separado ni una licencia extra. El unico costo variable es el consumo de API/LLM que usa el agente, que se factura por uso — pagas en proporcion a lo que trabaja.
"El coordinador no es un modulo que vendemos aparte: viene con la solucion. El cliente solo paga la IA que consume, por uso."
Pedro Camargo, CEO, CI24
No lo reemplaza: absorbe las tareas rutinarias y las excepciones repetitivas para que el personal se enfoque en lo que necesita criterio humano. En la practica se traduce en 40–60% menos personal dedicado a esas tareas.
Atiende al usuario en su idioma, por voz en la consola y por texto en WhatsApp.
El agente viene incluido en la solucion, sin licencia adicional. Se factura por separado unicamente el consumo de API/LLM que usa, por uso.
El procesamiento critico corre con IA local en el dispositivo; la operacion queda con trazabilidad de cada decision.
Se conecta al circuito de control de acceso existente (barreras, PPA, consolas, camaras LPR) sin cambiar el hardware.
Te mostramos el agente atendiendo, operando y reparandose en un caso real.